Bij BizBuilder Pro streven we naar volledige klanttevredenheid. Dit retour- en terugbetalingsbeleid beschrijft onder welke voorwaarden u diensten kunt annuleren en wanneer u in aanmerking komt voor terugbetaling.
2.1 Dit beleid is van toepassing op alle diensten aangeboden door BizBuilder Pro, waaronder maar niet beperkt tot:
2.2 Dit beleid moet worden gelezen in samenhang met onze Algemene Voorwaarden.
3.1 Conform de Nederlandse wetgeving hebben consumenten een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na aankoop van diensten.
3.2 Het herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten (particulieren die niet handelen in het kader van hun beroep of bedrijf). Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht.
3.3 Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u ons hiervan op duidelijke wijze op de hoogte te stellen via:
| Annuleringstermijn | Restitutiepercentage |
|---|---|
| Meer dan 48 uur voor de afspraak | 100% restitutie |
| Tussen 24 en 48 uur voor de afspraak | 50% restitutie |
| Binnen 24 uur of no-show | Geen restitutie |
Opmerking: Het verzetten van een afspraak is kosteloos mogelijk tot 48 uur van tevoren, afhankelijk van beschikbaarheid.
| Annuleringstermijn | Restitutiepercentage |
|---|---|
| Meer dan 14 dagen voor aanvang | 100% minus €25 administratiekosten |
| Tussen 7 en 14 dagen voor aanvang | 50% restitutie |
| Binnen 7 dagen voor aanvang | Geen restitutie |
| Na aanvang of no-show | Geen restitutie |
Vervanging: U mag altijd een vervanger sturen zonder extra kosten, mits dit minimaal 48 uur van tevoren wordt gemeld.
4.3.1 Voor online programma's waarbij directe toegang tot materialen wordt verleend:
4.3.2 Voor programma's met vaste startdata gelden de voorwaarden zoals vermeld bij trainingen en cursussen.
4.4.1 Voor doorlopende diensten geldt:
5.1 BizBuilder Pro behoudt zich het recht voor trainingen, workshops of andere diensten te annuleren in geval van:
5.2 Bij annulering door BizBuilder Pro heeft de klant recht op:
5.3 BizBuilder Pro is niet aansprakelijk voor indirecte kosten zoals reis- of verblijfkosten die de klant heeft gemaakt.
Om een restitutie aan te vragen, volgt u deze stappen:
6.2.1 Wij beoordelen uw aanvraag binnen 5 werkdagen na ontvangst.
6.2.2 U ontvangt een bevestiging per e-mail over de goedkeuring of afwijzing van uw aanvraag.
6.2.3 Goedgekeurde restituties worden binnen 14 dagen verwerkt naar dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.
6.2.4 Indien terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode niet mogelijk is, nemen wij contact op voor een alternatieve oplossing.
Bij medische noodgevallen of onvoorziene gezondheidsproblemen kunnen we in overleg tot een coulante regeling komen. Overleg hierover tijdig met ons en lever een medische verklaring aan indien nodig.
In geval van overmacht (zoals natuurrampen, pandemieën, overheidsmaatregelen) die deelname onmogelijk maken, zoeken we samen naar een passende oplossing, zoals:
7.3.1 Als technische problemen aan onze kant online deelname verhinderen, bieden we een van de volgende oplossingen:
7.3.2 Voor technische problemen aan de kant van de klant (internet, apparatuur) kunnen wij geen restitutie verlenen. We adviseren vooraf de technische vereisten te testen.
De volgende kosten zijn in geen geval terugbetaalbaar:
9.1 Als u niet tevreden bent over onze beslissing, kunt u dit binnen 14 dagen schriftelijk kenbaar maken.
9.2 Wij streven ernaar alle geschillen in onderling overleg op te lossen.
9.3 Consumenten kunnen ook gebruik maken van de Geschillencommissie of het Europees ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr
10.1 BizBuilder Pro behoudt zich het recht voor dit beleid te wijzigen.
10.2 Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding aangekondigd op onze website.
10.3 Voor reeds geboekte diensten blijft het beleid gelden dat gold ten tijde van de boeking.
A: Ja, verplaatsen is vaak kosteloos mogelijk tot 48 uur voor de geplande datum, afhankelijk van beschikbaarheid. Neem zo snel mogelijk contact op.
A: Neem direct contact op. In overleg kunnen we vaak een oplossing vinden, zoals deelname aan een latere sessie of een online alternatief.
A: Goedgekeurde restituties worden binnen 14 dagen verwerkt. De tijd dat het duurt voordat het op uw rekening staat, hangt af van uw bank (meestal 3-5 werkdagen).
A: Ja, vervanging is kosteloos mogelijk mits minimaal 48 uur van tevoren gemeld.
A: Restitutie op basis van ontevredenheid is alleen mogelijk binnen de wettelijke herroepingstermijn en alleen als de dienst nog niet volledig is geleverd. We streven naar kwaliteit en horen graag uw feedback.
Voor alle vragen, annuleringen of restitutieaanvragen kunt u contact met ons opnemen:
Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren op uw verzoek tijdens kantooruren.